Сопровождение

Наша компания обеспечивает сопровождение программных продуктов и информационных систем предприятий в процессе эксплуатации во всех регионах России.

Сопровождение выполняется в рамках договора, который заключается на календарный год, необходимым условием является наличие действующей подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

Качество наших услуг подтверждено сертификацией в соответствии с Системой менеджмента качества ISO 9001:2008 (сертификат N126908-2012-AQ-MCW-FINAS компании Det Norske Veritas (DNV, Финляндия)).

Работы выполняется как непосредственно на предприятии, так и удаленно в офисе нашей компании и включают:

телефонные консультации (горячая линия) и консультации по электронной почте по запросу предприятия по вопросам, связанным с функционированием программного обеспечения
обновление релизов программного обеспечения
вебинары для удаленного обучения работе с программными продуктами
аудит базы данных информационной системы предприятия
модификация или функциональное расширение программного обеспечения в соответствии с запросами предприятия.

Запросы специалистов предприятия оформляются по специальной Форме запроса, являющейся приложением к договору на сопровождение.

Учет запросов клиентов производится в оперативном режиме в информационной системе нашей компании, по каждому запросу назначается ответственный специалист и устанавливается срок ответа, который согласовывается с клиентом.

Доступ специалистов нашей компании к актуальной базе данных обеспечивает предприятие через подключение к рабочему столу по RDP-протоколу или актуальная база данных передается в офис нашей компании.

Работы по модификации, функциональному расширению и обновлению релизов программного обеспечения выполняются на основании дополнительных соглашений к договору.

Учет работ производится по фактическому количеству часов (дней) работы нашего специалиста, объем работ согласовывается техническим актом по окончании каждого месяца с обязательной оценкой работы специалистов нашей компании со стороны предприятия по форме Карточки удовлетворенности клиента.

Оплата за услуги по сопровождению производится по окончании месяца, оплата работ по дополнительным соглашениям - в размерах и порядке, оговоренном этими соглашениями.

Для заключения договора на сопровождение направьте нам запрос на адрес corp@chernozemie-inteko.ru.

Или позвоните по телефонам:
+7-473-255-95-84, +7-473-255-95-85, +7-473-255-95-87